Boutique en ligne : quelques questions en amont

 

Vous aimeriez pour développer vos activités, créer une boutique en ligne, vous voici quelques points important vous permettant de démarrer votre projet.

Pourquoi un site e-commerce ?

Définissez vos objectifs.

La boutique en ligne sera-t-elle essentielle ou secondaire ?
Cette question se pose si vous avez déjà une boutique physique.
Souhaitez-vous fidéliser votre clientèle ou visez-vous de nouveaux clients ?
La vente en ligne concerne-t-elle toute la gamme de vos produits ou quelques uns uniquement vendus sur le web ?

1- Evaluer la concurrence et cibler son marché

Quelle place souhaitez-vous face à vos concurrents ?
Le choix de vos gammes / produits  et de leurs prix va dépendre du positionnement choisi.
Mais aussi des services proposés (SAV, promotions...) .

2- Choix et présentation des produits

Face à la concurrence :
La boutique en ligne doit-elle présenter tout ou partie de vos gammes ?
Quelle politique de prix ?
Quels sont vos frais d'expéditions (au forfait, par pays, à l’international) ?
Avez-vous des produits vedettes ou des produits phares ?
Quel type de remises (au %, au forfait, coupon de réductions...)
Quelles sont vos catégories produits ?


3- Les fonctionnalités de la boutique

Prévoyez-vous une gestion de stock ?
Envisagez-vous des ventes croisées (produits associés) ?
Des caractéristiques produits (couleurs, tailles, années …) sont-ils nécessaires ?
Quels sont les critères de recherche des produits, surtout si votre boutique contiendra plusieurs centaines de produits ?
Est ce qu'un comparateur de produit est utile ?
D'autres fonctionnalités peuvent aussi être proposées pour vos clients : comme le vote et les commentaires.
Quel type de paiement envisagez-vous (CB, chèque..).

4- Rassurer le client au moment du paiement

Le client doit être rassuré à tout moment et savoir en permanence où il en est.
Le panier est accessible à tout endroit de la boutique et modifiable rapidement.
Avoir la possibilité de vous joindre facilement en cas de problème ou de doute du client.
Confirmations de commande et de paiement dans la boite mail du client. Il doit disposer d'un espace client avec un historique de ses commandes.


5- Mises à jour de la boutique

Comment envisagez-vous la gestion au quotidien de la boutique : mises à jour des produits (nouveautés, modifications, suppressions), contenu rédactionnel (descriptions uniques des produits), gérer les photos des produits, les promotions, la veille concurrentielle … ?
Est ce vous êtes le responsable du contenu ou une tierce personne ?
Faudra-t-il former une personne dédiée à la maintenance du site web ?

6- Stratégie de communication

Une fois votre site e-commerce conçu et mis en ligne, il est vital de le faire connaître !
Newsletters, annonces publicitaires, communiqué de presse, Google adwords, événementiel, partenariat avec vos fournisseurs, blogs et forums spécialisés...
Diffuser et informer le lancement de votre nouvelle activité.
Reste à prévoir le temps de rédaction pour chacun de ses supports de communication.

Autre point, souvent négligé, c'est la maintenance technique du site web.
Qui sera en charge de faire les mises à jours logicielles pour la sécurité de votre site web ?
La réponse sera en fonction du choix de votre prestataire qui réalisera votre site e-commerce…