La conception de sites web a beaucoup évolué depuis les premiers jours de l'internet. Des simples pages HTML aux sites web complexes et interactifs, les concepteurs ont repoussé les limites de ce qui est possible en ligne.
Si la plupart des concepteurs s'efforcent de créer de beaux sites web conviviaux (!), la conception de sites web présente un aspect plus sombre qui passe souvent inaperçu.
C’est le moment de faire les gros yeux, et d’arrêter de vous faire berner !
Les tactiques de conception trompeuses sont de plus en plus courantes, certains concepteurs ayant recours à des astuces psychologiques pour manipuler les utilisateurs afin qu'ils entreprennent certaines actions :
Des fenêtres contextuelles qui incitent les utilisateurs à s'abonner à des bulletins d'information aux boutons conçus pour ressembler à des liens de "téléchargement"…
Les tactiques de conception trompeuses
Elles sont omniprésentes sur l'internet. Quelques exemples les plus courants :
Pop-Ups
Les fenêtres contextuelles existent dans la conception de sites web depuis de nombreuses années. Elles sont utilisées pour attirer l'attention des utilisateurs et les inciter à effectuer une action spécifique, comme s'abonner à une lettre d'information ou télécharger un livre blanc.
Cependant, certains pop-ups sont conçus pour être trompeur.
Certains sont déguisés en alertes système, avertissant les utilisateurs que leur ordinateur est infecté par un virus ou qu'ils doivent mettre à jour leur logiciel. D’autres se comportent en appel à l'action qui encourage les utilisateurs à télécharger un (faux) programme antivirus ou à mettre à jour leur logiciel, qui peut en fait contient des logiciels malveillants.
Faux boutons de téléchargement
Les faux boutons de téléchargement sont souvent utilisés sur les sites web qui proposent des logiciels gratuits ou des téléchargements de médias. Ces boutons sont conçus pour ressembler aux vrais boutons de téléchargement, mais lorsqu'ils sont cliqués, ils renvoient les utilisateurs vers une page qui leur demande de s'abonner à un service ou de télécharger un autre programme.
Texte caché
Certains concepteurs utilisent du texte caché pour tromper les moteurs de recherche afin qu'ils classent leur site web plus haut dans les résultats de recherche.
Le texte caché est un texte de la même couleur que l'arrière-plan du site web, ce qui le rend invisible pour les utilisateurs mais visible pour les moteurs de recherche. Cette tactique est connue sous le nom de "cloaking" et est considérée comme une technique de référencement "black hat".
Dark Patterns in Web Design
Les "dark patterns" sont des choix de conception d'interface utilisateur qui visent intentionnellement à manipuler les utilisateurs pour qu'ils entreprennent certaines actions. Ils s'appuient souvent sur des astuces psychologiques pour les inciter à fournir des informations personnelles, à s'inscrire à un service ou à effectuer un achat.
. Dark Patterns
. Dark Patterns et UX Design
Parmi les pratiques les plus courantes, on peut citer :
Continuité forcée
La continuité forcée est une tactique utilisée par de nombreux sites web basés sur l'abonnement. Elle consiste à proposer un essai gratuit ou un produit à bas prix, puis à inscrire automatiquement les utilisateurs dans un plan de paiement récurrent, à leur insu et sans leur consentement.
Ou rendre difficile l'annulation d'un abonnement ou d'un service. Par exemple, un site web peut rendre le bouton d'annulation difficile à trouver ou demander aux utilisateurs d'appeler un numéro de service à la clientèle pour annuler (le Roach Motel).
Misdirection
La fausse piste est une tactique utilisée pour détourner les utilisateurs de l'objectif réel d'un site web ou d'une page.
Un site web, par exemple, peut offrir un essai gratuit d'un produit, mais demander par la ensuite aux utilisateurs d'entrer leurs informations de carte de crédit pour accéder à l'essai.
Spam d’amis
Une tactique consistant à inciter les utilisateurs à inviter leurs amis à s'inscrire à un service ou pour accéder à certaines fonctionnalités du site web.
Coûts cachés
Les coûts cachés sont des frais qui ne sont divulgués qu'après que l'utilisateur a effectué un achat. Par exemple, un site web peut annoncer un produit au prix de 19,99 €, mais ajouter ensuite des frais d'expédition et de manutention, des taxes et d'autres frais au moment du paiement.
Confirmshaming
Comment faire honte aux utilisateurs. "Non, je ne me soucie pas de l'environnement" … utiliser la culpabilité ou la honte pour les inciter à sélectionner une option ou une fonction particulière.
La psychologie derrière les tactiques de conception web trompeuses
Les tactiques de conception trompeuse sont souvent basées sur des principes psychologiques conçus pour manipuler les utilisateurs, comme utiliser des couleurs vives pour attirer son attention, des comptes à rebours peut créer un sentiment d'urgence et donner l'impression qu'ils doivent agir rapidement, jouer sur le sentiment de réciprocité.
Autres exemples :
Rareté
La rareté est un principe qui suggère que les gens sont plus enclins à agir s'ils pensent qu'un produit ou un service est en quantité limitée.
Ce principe est souvent utilisé pour créer un sentiment d'urgence et encourager les utilisateurs à agir rapidement.
Preuve sociale
Et oui, les gens sont plus enclins à agir lorsqu'ils voient que d'autres ont fait la même chose avant eux.
Cette méthode est souvent utilisé pour encourager les utilisateurs à s'inscrire à un service, à fournir des informations personnelles ou à effectuer un achat en affichant des témoignages ou des avis d'utilisateurs.
Autorité
Les gens sont plus influençable s'ils pensent que la personne ou l'organisation qui fait la demande est un expert dans son domaine.
Si vous affichez des recommandations « reconnues » d’expert ou de célébrités, les utilisateurs on tendance à s’inscrire à un service ou à effectuer un achat plus facilement.
. L'art de la persuasion - Les astuces psychologiques utilisées pour manipuler les utilisateurs en ligne
Les impacts négatifs sur l'expérience de l'utilisateur
Lorsque les utilisateurs se sentent trompés ou induits en erreur, les répercussions peuvent être particulièrement négatives : perte de confiance, diminution de l'engagement, une baisse des taux de conversion, baisse de réputation et, en fin de compte, une perte de clientèle.
Et à juste titre !
Pour les concepteurs et éditeurs de sites web vitrine et e-commerce
------
L'éthique dans la conception de sites web
Bien qu'il puisse être tentant d'utiliser ces tactiques pour stimuler l'engagement ou augmenter les conversions, il est important de prendre en compte l'impact sur les utilisateurs et la réputation à long terme du site web et de l'entreprise (éditrice du site web).
Les concepteurs ont la responsabilité de créer des sites web transparents et faciles à utiliser, et de prioriser la vie privée, la sécurité et à l'expérience globale de l'utilisateur.
Ils doivent éviter les tactiques de conception trompeuses et être francs quant à l'objectif du site web et aux actions que les utilisateurs sont invités à entreprendre.
Comment éviter d'utiliser des tactiques de conception trompeuses
Si vous souhaitez éviter d'utiliser des techniques de conception trompeuse pour votre site web vitrine ou marchand, vous pouvez prendre plusieurs mesures :
Être transparent
Être transparent quant à l'objectif du site web et aux actions que les utilisateurs sont invités à entreprendre. Éviter d'utiliser un langage trompeur ou des coûts cachés, et s’assurer que les utilisateurs comprennent ce à quoi ils s'engagent.
Tester la conception
Avec de vrais utilisateurs pour être sûr que l’interface est facile à utiliser et qu'elle n'induit pas en erreur.
Comme, par exemple, d'étiqueter clairement les boutons et les liens, de fournir des informations exactes et véridiques et d'éviter tout langage manipulateur ou humiliant.
Ces tests peuvent révéler des zones où les utilisateurs peuvent se sentir confus ou manipulés, ce qui permet aux concepteurs d'apporter les modifications nécessaires avant de lancer le site web.
Cela peut vous aider à identifier tout problème potentiel avant qu'il ne devienne un problème.
Suivre les meilleures pratiques
Respecter les meilleures pratiques en matière de conception de sites web et de référencement afin de garantir la convivialité et la transparence du site web. Il s'agit notamment d'utiliser un langage clair et concis, d'éviter les pratiques cachés.
Alternatives aux tactiques de conception trompeuses
Il existe plusieurs alternatives aux tactiques de conception trompeuse qui peuvent vous aider à stimuler l'engagement et à augmenter les conversions sans avoir recours à des pratiques contraires à l'éthique.
Par exemple, au lieu d'utiliser des tactiques d'urgence telles que des comptes à rebours, essayer de proposer une réduction ou une promotion limitée dans le temps. Cela peut créer un sentiment d'urgence sans être manipulateur pour autant !
Autres exemples :
Personnalisation
La personnalisation consiste à adapter l'expérience utilisateur à l'utilisateur individuel. Il peut s'agir de personnaliser le contenu en fonction des préférences de l'utilisateur ou d'afficher des recommandations personnalisées en fonction de son comportement antérieur.
Gamification
La gamification consiste à utiliser des éléments de type jeu pour rendre l'expérience de l'utilisateur plus attrayante. Il peut s'agir d'ajouter des récompenses ou des badges pour l'accomplissement de certaines tâches ou de créer un tableau de classement pour encourager la compétition.
Test A/B
Les tests A/B consistent à tester différentes versions d'un site web ou d'une page pour voir laquelle est la plus performante. Cela peut vous aider à identifier les choix les plus efficaces en matière de conception et de contenu sans avoir recours à des tactiques trompeuses.
Implications juridiques et réglementaires des tactiques de conception trompeuse
Les tactiques de conception trompeuse peuvent avoir des implications juridiques et réglementaires pour les propriétaires et les concepteurs de sites web.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne exige que les propriétaires de sites web obtiennent le consentement explicite des utilisateurs avant de collecter leurs données personnelles.
Cela signifie que les concepteurs doivent être transparents quant aux données qu'ils collectent et à la manière dont elles seront utilisées.
Conclusion : Promouvoir des pratiques de conception de sites web éthiques et transparentes
Les tactiques de conception trompeuses ne devraient pas avoir leur place dans les pratiques de conception web éthiques.
En faisant preuve de transparence, en testant votre conception et en suivant les meilleures pratiques, vous pouvez créer un site web convivial qui suscite l'intérêt des utilisateurs sans avoir recours à des pratiques contraires à l'éthique et à la réglementation.
Pour tous les concepteurs de site web, limitez le nombre de traceurs qui pistent les utilisateurs, et n’installez que ceux utiles pour le bon fonctionnement du site web.
Cette face cachée du web est inquiétante, cette recrudescence aux pisteurs et pixels de tout genre, nuisent considérable à la fiabilité et à la sécurité du site. Surtout, que pour la plupart d’entre eux, ils ne sont pas conforme à la réglementation européenne (RGPD), par exemple le pixel de Facebook, Google Analytics, les scripts d’ADOBE et de CRITEO…
. Voir l’excellent site web : Pixel de Tracking
N'oubliez pas, le succès à long terme de votre site web dépend de la confiance et de la fidélité de vos utilisateurs.
En promouvant des pratiques éthiques et transparentes en matière de conception de sites web, vous pouvez vous forger une solide réputation et créer une expérience utilisateur positive qui incitera les utilisateurs à revenir.
En savoir + :
. Conseils pour renforcer la confiance de votre site web
. La conception web, le web design
. Comment pérenniser votre site web : Quelques conseils
